自动化如何支持首次损失通知 (FNOL) 报告

手持智能手机并在车祸现场拍照的特写,作为汽车保险索赔的第一次损失通知提交第一次损失通知 (FNOL) – 索赔处理的第一步 – 是最重要的客户接触点之一 保险公司.然而,对于大多数运营商而言,FNOL 仍然是一项冗长的、手动的、基于呼叫中心的服务,需要大量的数据收集。这个过程转化为高运营成本和周期时间以及不太令人满意的客户体验。

提供快速、精简和透明的索赔受理流程不再是理想的;对于希望从与所有服务提供商(包括 银澳门六肖6码论坛, 零售,和娱乐。

对保险公司来说幸运的是, 智能自动化 在过去的几年中,景观领域取得了显着进步,使保险公司能够快速且经济高效地进行创新。

传统上,保险公司变革的主要障碍包括长期建立的流程,这些流程依赖于遗留系统和紧张的劳动力。索赔的转型路线图首先要重新构想索赔的每个阶段的端到端客户体验。智能自动化和 人工智能 (AI) 提供了一种经过验证的途径,可以在利用核心遗留系统的同时产生更好的理赔服务。智能自动化将旧系统和新系统带入流程以创建无缝体验。

在汽车保险中自动化 FNOL

例如,使用自动 FNOL,在发生交通事故后,驾驶员可以通过应用程序拍摄事故照片、损坏情况以及支持索赔的任何其他车辆的位置并上传它们,从而立即开始索赔。他们甚至可以提交证人的录音证词。这种无摩擦的过程使索赔有了一个良好的开端,并有助于快速处理它。

在设备上填写表格是触发自动索赔流程的起点。客户提供的数据自动记录到系统中,可以触发下一个任务,比如通过AI分析照片证据。 AI 可以检查车辆是否与事故发生前描述的一样,并检测对车辆进行的任何可能使政策无效的修改。它还可以帮助提供商确保照片证据与索赔细节中描述的事件一致,评估对车辆的任何撞击损坏或其他位置差异。

数字工作者还可以获取和处理客户在索赔表中或通过电子邮件或在线门户等其他渠道提供的其他文件。如果需要,可以自动发送文件以进行欺诈分析。

一旦使用 AI 处理和分析了视觉证据,数字工作者就可以访问与该类型、年龄、里程和价值的车辆相关的信息,以及有关修复车辆损坏的可能性的信息,基于遗留数据和有关保险单的详细信息。

一个人拿着显示保险索赔表的平板电脑

在这些情况下,数字工作者可以使用标准化数据快速决定保险公司在事故发生后修理车辆是否符合成本效益,或者将其视为全损。数字工作者可以访问有关传统车辆成本的数据,从而可以更轻松地根据在线车辆估值评估“损坏到固定”的成本。如果发生全损,数字工作者可以为索赔人提供快速决定,从而快速结算并向索赔人的银行账户付款。

汽车索赔,尤其是事故造成的索赔,通常涉及多个步骤、重大延误以及索赔人的不确定性和焦虑。通过使用智能自动化,保险公司可以为客户提供快速无缝的体验,并在发生事故后可能遇到的困难情况下提供快速解决方案。

保险提供商的好处不仅限于提供一流的客户体验。保险公司还可以包含与索赔相关的费用,包括车辆的存储、第三方检查和修理车辆的报价,以及第三方索赔人的费用,例如索赔生命周期内的车辆租金。

总会有数字工作者无法做出决定并完全自动化索赔的情况。例如,修理成本非常接近全损成本,或者车辆价值高于设定值或阈值。在这些情况下,索赔被传递给人工理算员进行调查或裁决,以确保做出正确的决定。人类和数字工作者可以在索赔上与数字劳动力合作处理耗时的数据处理任务,以便人类理算员可以专注于他们的分析和决策。

在旅行保险中自动化 FNOL

旅行保险是我们成功部署智能自动化的另一个领域。这方面的一个例子是,当个人在国外生病或受伤时,保险公司使用嵌入在智能自动化平台中的增强功能来处理索赔。通常,这些类型的索赔涉及包含多种货币的多种语言的大量文书工作(来自医生、医院、酒店和旅行社)。对于理算员来说,收集所有信息并将其整理成一个连贯一致的格式是一项极其耗时的工作。

但是,旅行保险公司现在可以使用数字工作者和嵌入式功能,例如光学字符识别 (OCR) 和翻译引擎,从提供的所有文档中提取含义、上下文和理解。数字工作者可以了解发票的价值(包括为高价值索赔设置的阈值),抽查所有数据、价值和货币换算,并自动即时支付索赔。如果数字工作者不理解任何数据点或值,或者提供的信息似乎存在差异,则将索赔传递给人工理算员进行评估,然后返回给数字工作者执行支付。

智能自动化在保险业中的优势

部署嵌入在智能自动化平台中的广泛功能,包括 OCR、自然语言理解和翻译功能,可为索赔处理人员节省时间。智能自动化使理赔处理人员能够专注于高价值案例,从而做出更准确、更具成本效益的决策以及更快、更无缝的客户体验。

随着公司加速向增强型劳动力的转变,自动化 FNOL 的交付将很快在各业务线中变得更加普遍。在接下来的几年里,我们将看到保险公司越来越多地在决策中使用智能自动化。使用 AI 功能实时评估数据并做出数据驱动的决策在保险流程中非常强大,并且可能会改变保险提供商的游戏规则。

智能自动化的显着优势包括:

  • 提高运营效率并加快理赔速度——客户周期缩短 60% 以上
  • 提高透明度——解决纠纷减少 90%
  • 索赔费用减少 – 租金和仓储费用减少 50% 以上
  • 改善员工体验 – 花费在电话上从客户那里收集基本索赔信息的时间减少了 80% 以上

我们已帮助保险公司在其业务的各个方面实施智能自动化。 联系我们 了解我们如何通过自动化帮助您改善首次丢失通知 (FNOL)。

By: 希巴·阿卜杜, 技术与智能自动化负责人