有效的目标运营模式可为联络中心创造清晰、一致和战略方向。通过确定运营框架,联络中心可以实现其战略重点并成为竞争优势的来源。

共享联络中心的独特之处可为员工提供使命感和统一目标,这些都是提供差异化​​服务体验的重要贡献者。

我们的联络中心目标运营模式方法论

我们目标运营模式的基础源自四大支柱:愿景和使命、人员、流程和技术。

两名同事在业务流程上进行协作
一群同事在灯火通明的会议室里协作
一线员工得到联络中心自动化的协助

愿景和使命

我们帮助您为您的联络中心制定与您的企业战略保持一致的独特战略计划。

  • 定义联络中心在组织中扮演的角色
  • 为联络中心设定目标
  • 与员工分享战略计划,了解他们在联络中心的工作如何为整体战略做出贡献

人们

训练有素的联络中心员工对于联络中心的成功至关重要。我们帮助您制定发展和留住一流员工的战略。

  • 制定招聘联络中心员工的人才战略。
  • 制定入职结构以确保员工接受培训以提供一致的客户体验
  • 建立员工敬业度框架
  • 继任计划倡议
  • 建立领导力发展、辅导和定制培训计划
  • 为联络中心推荐文化举措以与企业文化保持一致
  • 推荐一种变更管理和采用的方法
  • 建立适合联络中心的人力资源实践

过程

我们帮助您开发流程以确保您的联络中心顺利运行。

  • 设计联络中心设施和足迹
  • 开发 KPI 记分卡以衡量联络中心绩效
  • 建立共享服务平台
  • 实施 劳动力管理 (WFM) processes
  • 实施质量保证 (QA)
  • 建立项目管理框架
  • 发展 业务连续性 和灾难恢复计划
  • 制定持续改进的方法和框架

技术

我们的联络中心和自动化专家可以帮助您实施联络中心自动化和技术,以满足您组织的需求。

  • 评估您的联络中心的技术需求。
  • 将您的联络中心技术与您组织的现有技术和自动化基础设施相集成。
  • 实施以下任何技术:
    • 交互式语音应答 (IVR)
    • 电话(呼叫路由)
    • 电子邮件管理
    • 人工智能
    • 语音分析
    • 出站电话拨号器
    • 客户关系管理 (CRM)
    • 实时聊天和聊天机器人
    • 社交媒体的应用内消息传递
    • 集成桌面和单点登录
  • 分享使用和维护联络中心技术的最佳实践

学习更多关于 联络中心自动化.

我们的目标运营模式方法有何不同

  • 我们对联络中心的理想目标运营模式的各个方面都有深入了解。
  • 我们的运营模式是高度可定制的,并且是基于联络中心澳门六肖6码论坛和规模而独特构建的。
  • 我们的全球参考框架确保我们采取广泛的战略和运营观点。
  • 我们构建易于实施、更改和扩展的运营模式。
  • 我们构建旨在与更广泛的组织有效交互的运营模式。

了解有关为您的联络中心开发目标运营模式的更多信息。

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